Política de privacidad

Última actualización: 17 de mayo de 2026

Esta Política de privacidad explica cómo Wemul® recopila, utiliza y protege la información personal de quienes visitan el sitio wemulchile.cl o realizan compras a través de él.

Al usar el sitio, aceptas las prácticas descritas en este documento.

1. Información que recopilamos

Recopilamos información personal cuando interactúas con nuestro sitio o realizas una compra. Esta puede incluir:

  • Datos de contacto: nombre, dirección, correo electrónico, teléfono.
  • Datos de facturación y envío.
  • Información de pago, gestionada directamente por los procesadores autorizados (no almacenamos datos completos de tarjetas de crédito).
  • Historial de compras, productos visitados o agregados al carrito.
  • Información técnica: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, datos de navegación en el sitio.
  • Comunicaciones que mantenemos contigo por WhatsApp, correo o Instagram.

2. Cómo usamos la información

Usamos la información personal para:

  • Procesar compras, despachos y devoluciones.
  • Coordinar retiros en taller.
  • Comunicarnos contigo sobre tu pedido.
  • Atender consultas, reclamos y postventa.
  • Mejorar el funcionamiento del sitio y la experiencia de compra.
  • Enviar comunicaciones comerciales o promociones, cuando hayas dado tu consentimiento para recibirlas.
  • Cumplir con obligaciones legales y tributarias en Chile.

3. Con quién compartimos la información

Compartimos información personal solo cuando es necesario para prestar el servicio:

  • Plataforma de comercio electrónico (Shopify), que aloja el sitio.
  • Procesadores de pago habilitados en el checkout.
  • Empresas de courier que realizan los envíos.
  • Autoridades cuando lo exija la ley chilena.

No vendemos información personal a terceros.

4. Cookies y tecnologías similares

El sitio usa cookies y tecnologías similares para recordar tus preferencias, mantener tu carrito activo, analizar el uso del sitio y, cuando corresponda, mostrar publicidad relacionada con Wemul® en otras plataformas.

Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador. Desactivarlas puede afectar el funcionamiento del sitio.

5. Tus derechos

En conformidad con la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N°21.719 sobre Protección de Datos Personales, tienes derecho a:

  • Acceder a la información personal que tenemos sobre ti.
  • Solicitar que rectifiquemos datos incorrectos o desactualizados.
  • Solicitar que eliminemos tu información personal cuando ya no sea necesaria.
  • Oponerte al uso de tu información para fines de marketing.
  • Solicitar una copia de tus datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a los canales indicados al final del documento.

6. Seguridad

Tomamos medidas razonables para proteger la información personal que recopilamos. Sin embargo, ningún sistema en internet es completamente seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida a través del sitio.

7. Plazo de conservación

Conservamos la información personal por el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta política, atender obligaciones legales, tributarias o contables, y resolver eventuales reclamos o disputas.

8. Enlaces a sitios de terceros

El sitio puede contener enlaces a páginas externas (redes sociales, procesadores de pago, courier, medios de prensa). No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios. Te recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionarles información.

9. Menores de edad

El sitio no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos información personal de menores de manera consciente. Si eres padre, madre o tutor legal y crees que un menor a tu cargo nos ha entregado información personal, escríbenos para eliminarla.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad cuando sea necesario. La versión vigente es la publicada en esta página, con la fecha de última actualización indicada al inicio. Cambios sustantivos serán comunicados con razonable anticipación.

11. Contacto

Para preguntas sobre esta Política de privacidad o para ejercer cualquiera de los derechos descritos:

  • Email: wemulchile@gmail.com
  • WhatsApp: +56 9 7644 9568
  • Instagram: @wemulchile

Responderemos a la brevedad para coordinar la solicitud.